هوش مصنوعی؛ نقش‌آفرینی در تحول صنعت پست ایران
به گزارش منابع رسمی، با تغییر و افزایش انتظارات مشتریان، استفاده از فناوری‌های نوین مانند هوش مصنوعی در تحلیل رفتار مشتریان و پیش‌بینی نیازهای آن‌ها، نقش کلیدی در بهبود تجربه کاربری و افزایش رضایت آن‌ها دارد.
فناوری هوش مصنوعی که به سرعت در حال توسعه است، اکنون در صنعت پست ایران نیز وارد شده و می‌تواند به شکل‌دهی تحولات عمده در این بخش کمک کند. فناوری‌های پیشرفته‌ای مانند هوش مصنوعی، با بهبود کارایی، کاهش هزینه‌ها و شفافیت بیشتر، می‌توانند خدمات بهتری را به مشتریان ارائه دهند و روند کار را تسریع کنند.
ورود هوش مصنوعی به صنعت پست
در سال‌های اخیر، ردپای هوش مصنوعی در بخش‌های مختلف صنایع به چشم می‌خورد و صنعت پست نیز از این قاعده مستثنی نبوده است. ایران نیز مانند سایر کشورها به کاربرد این فناوری در بهبود عملکرد صنعت پست توجه ویژه‌ای داشته است. هوش مصنوعی قادر است عملیات پیچیده پستی را به شکلی کارآمدتر و سریع‌تر انجام دهد و از طریق تحلیل دقیق داده‌ها، نیازهای مشتریان را پیش‌بینی کند.
کارشناسان معتقدند که استفاده از هوش مصنوعی در خدمات پستی می‌تواند باعث افزایش بهره‌وری، کاهش خطا و هزینه‌ها، بهبود تجربه مشتری از طریق پیگیری لحظه‌ای مرسولات، ارائه اطلاعات دقیق درباره تحویل و تسریع در پشتیبانی شود. این فناوری همچنین می‌تواند از تأخیرهای احتمالی جلوگیری کرده و در صورت بروز مشکلات، غرامت پستی را سریع‌تر پرداخت کند.
دیدگاه مسئولان در مورد هوش مصنوعی در صنعت پست
محمد احمدی، معاون وزیر ارتباطات و مدیرعامل شرکت ملی پست، در بازدید اخیر از مرکز تماس امور مشتریان تأکید کرد که استفاده از هوش مصنوعی می‌تواند نقش مؤثری در بهبود تجربه مشتریان داشته باشد. او اشاره کرد که با بهره‌گیری از الگوریتم‌های پیشرفته هوش مصنوعی، می‌توان الگوهای رفتاری مشتریان را تحلیل و نیازهای آن‌ها را به دقت پیش‌بینی کرد. این رویکرد به بهبود تعامل با مشتریان و افزایش رضایت آن‌ها منجر می‌شود.
وی همچنین افزود که مراکز تماس در هر سازمان، نقطه حساس ارتباطی با مشتریان هستند و تجربه مشتری در تعامل با این مراکز تأثیر زیادی بر نگرش کلی او نسبت به سازمان و خدمات ارائه‌شده دارد.
تأکید وزیر ارتباطات بر اهمیت هوش مصنوعی در صنعت پست
سید ستار هاشمی، وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات نیز در خصوص تأثیر هوش مصنوعی بر رضایتمندی مردم از خدمات پستی اظهار داشت که این فناوری می‌تواند با بهینه‌سازی فرایندها و تعامل با بخش خصوصی و شرکت‌های بین‌المللی، به ارتقای خدمات پستی کشور کمک کند. وی بر اهمیت بهره‌گیری از توان شرکت‌های دانش‌بنیان و نوآور در پیشرفت این صنعت تأکید کرده و آینده صنعت پست کشور را رو به توسعه و تحول دانسته است.
به گفته هاشمی، دولت به دنبال افزایش رضایتمندی شهروندان از طریق فناوری‌های نوین و هوش مصنوعی است و این امر به‌ویژه در بخش‌های پستی و حمل‌ونقل کشور مورد توجه قرار دارد.
